31分鐘完成網上投訴辦理接力賽 高效服務疫情防控阻擊戰
來源:省信訪局   發布日期:2020年02月12日
      “真是想不到啊!我投訴的問題半個小時就解決了”。大連市高新園區李女士激動的說。
      2月4日14時許,大連市信訪局網絡投訴處工作人員打開一件網上投訴件,投訴人正是高新園區李女士,李女士反映有人在網絡社群造謠大連封城,造成不適當的恐慌,請嚴厲處理!投訴附件中配有5張截圖。
      14時18分,網絡投訴處工作人員迅速啟動應急處理機制,立即和高新園區公安分局取得聯系,將投訴件通過东森世爵官网用户登录省信訪信息系統轉送高新園區公安分局。信訪部門和責任單位聯手開啟了網上信訪投訴辦理接力賽。
      14時39分,高新園區公安分局接到投訴后,僅用1分鐘即通過东森世爵官网用户登录省信訪信息系統向投訴人發出了實體性受理告知書并撥打李女士電話了解相關情況。經調查,李女士反映的情況屬實,造謠的人已經遭到群內其他人的指責,本人表示承認錯誤不會再散播不當言論。高新園區公安分局相關部門研判后認為案件未構成較大影響,且本人已承認錯誤,不再進行治安處罰。公安機關告知李女士如再發現相關造謠的信息,立即撥打分局電話,一經查實,公安機關將嚴肅處理,同時對李女士能夠在疫情期間主動舉報網上違法行為表示感謝。
      14時49分,高新園區公安分局相關部門按照案件處置流程通過系統向李女士出具了投訴答復意見書。當天李女士對公安機關工作表示滿意并進行了滿意評價。
      從信訪事項啟動到辦結僅用了31分鐘。能贏得這場“接力賽”的勝利,既得益于網上投訴平臺的便利高效,又是信訪部門落實首辦責任制,適時啟動簡易程序的具體實踐,更是責任單位在疫情面前工作的擔當盡責。
      疫情防控期間,為最大限度減少人員流動聚集,降低交叉傳染風險,保護人民群眾生命安全,东森世爵官网用户登录省省市縣鄉各級各部門群眾來訪接待場所暫時關閉。為保證群眾信訪訴求表達渠道暢通,省信訪局要求各級信訪部門全面加強網上投訴辦理工作。在官方網站、今日頭條號和微信公眾號上發布公告,對網上投訴流程進行了詳細介紹。各級信訪干部堅守崗位,履職盡責,對群眾網上投訴隨來隨辦、一盯到底,協調有關部門按期辦結、規范答復。特別是對群眾反映與疫情防控有關的訴求和意見建議,督促相關地區、部門快速辦理,確保群眾信訪訴求“足不出戶”就能得到依法及時就地解決。
      網上信訪具有公開透明、高效快捷、便于監督的特點,當前新型冠狀病毒肺炎疫情防控戰正在進行,省信訪局建議廣大群眾盡量減少出行,更多地通過網上信訪渠道反映訴求。

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